neu
Live Webinar! Netzservice entlasten: KI und Omnichannel im Service-Cockpit

    Omnikanal KI-Servicedesk, der Ihr Service-Team spürbar entlastet

    OwlDesk kombiniert intelligentes Ticketing, KI-Assistenz und Automatisierung. Bearbeiten Sie E-Mail, Telefon, Chat, Formulare, WhatsApp und weitere Kanäle in einer einzigen Oberfläche. Der integrierte KI-Assistent unterstützt Ihre Mitarbeitenden aktiv und automatisiert einen großen Teil der täglichen Servicearbeit.

     

    1:1 Demo buchen
    Omnikanal Servicedesk mit KI
    wave image

    Made in Germany

    Entwickelt von ThinkOwl in Deutschland – für den professionellen Einsatz intelligenter Kundenservice- und Voice-Automatisierung in Unternehmen. Mit über 30 Jahren Erfahrung in KI, Automatisierung und Kundenservice.

    MadeinGermany

    Sichere europäische Infrastruktur

    Betrieb in deutschen Rechenzentren in Frankfurt am Main. Rollenbasierte Zugriffssteuerung, Verschlüsselung, Audit-Logs und zertifizierte Sicherheitsstandards unterstützen den Einsatz auch in regulierten Branchen.

    europäische Infrastruktur

    Omnichannel-Support: Alle Anfragen werden zentral verwaltet

    OwlDesk sorgt dafür, dass alle Kundenanfragen kanalübergreifend in einen zentralen Helpdesk fließen und dort strukturiert als Tickets oder Cases bearbeitet werden. Serviceteams erhalten alle relevanten Informationen im Kontext und bearbeiten Anliegen schneller, konsistenter und mit deutlich weniger Aufwand.

    OwlDesk: KI Assistenz Omnichannel Support

    Zentrale Funktionen im Überblick

    ai-analyze_gap

    KI-Assistenz für Supportteams


    • Automatische Analyse der eingehenden Anfragen
    • KI-basierte Antworten und Lösungsvorschläge
    • Konsistenter Ton und Qualität
    intelligent_software_gap

    Intelligentes Ticket- und Case-Management


    • Zentraler Omnichannel-Posteingang (E-Mail, Chat, Formulare, soziale Medien)
    • Automatische Priorisierung und Weiterleitung
    • Transparente Status- und SLA-Übersicht
    selfservice_gap

    Wissensmanagement & Self-Service


    • Zentrale Wissensdatenbank
    • KI nutzt automatisch das vorhandene Wissen
    • Reduziertes Ticketvolumen durch Self-Service
    process_gap

    Automatisierung von Arbeitsabläufen und Prozessen


    • Regelbasierte und KI-gesteuerte Workflows
    • Automatische Bearbeitung von Standardanfragen
    • Eskalation an Menschen, wenn nötig
    analyze_gap

    Analysen und Berichte


    • Dashboards in Echtzeit für die Überwachung auf einen Blick
    • Analyse von Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Trends
    • Grundlage für kontinuierliche Optimierung
    integration_gap

    Einfache Integration, modularer Ausbau


    • Nahtlose Integration in bestehende IT-Infrastrukturen wie CRM, ERP und SSO
    • Benutzerdefiniertes Setup für das Admin-Dashboard
    • Modularer AI-Plattform-Ansatz ermöglicht maßgeschneiderte Softwarelösung

    Mehr Tempo. Mehr Automatisierung. Mehr Servicequalität.

    30 bis 60%


    Automatisierungsquote
    KI, Regeln und Workflows übernehmen wiederkehrende Anfragen und Aufgaben.

    3 Klicks

    bis zum Abschluss.
    Viele Standardanliegen lassen sich mit AI Agent Assist rasch erledigen.

    360°

    Kundensicht
    Alle relevanten Vorgangsdaten zentral in einer Oberfläche.

    Die besten Argumente kommen von unseren Kunden

    fred Buchberger
    „Unsere Reiseexperten sollen ihre Fachkompetenz einsetzen – nicht ihre Zeit mit administrativen Tätigkeiten verbringen. ThinkOwl hilft uns mit OwlDesk dabei, genau diese Entlastung zu schaffen, die gesamte Kundenkommunikation zu verschlanken und dadurch unseren Kundenservice weiter zu verbessern.“
    Fred Buchberger
    Geschäftsführer MfG.Travel
    mfg.Travel
    Ester Stehning
    „Für die Zufriedenheit unserer Kunden sind Qualität und effiziente Prozesse im Kundensupport unerlässlich. Dank ThinkOwl konnten wir unsere Supportbearbeitung deutlich beschleunigen. Die intelligenten Automatisierungen entlasten unser Team spürbar und schaffen Freiräume für individuelle Kundenbetreuung – ein echter Mehrwert im Arbeitsalltag bei Atlatos.“
    Esther Stehning
    Geschäftsführerin, Atlatos GmbH
    Atlatos
    Corinna Kaussen
    „Mit dem Wechsel von unserem E-Mail-Response-System auf die KI-unterstützte Omnikanal Serviceplattform von ThinkOwl haben wir innerhalb weniger Wochen unsere Bearbeitungszeiten um mehr als 38 Prozent gesenkt. Die Integration erfolgte in-time-and-budget. Unsere Mitarbeiter schätzen die moderne Arbeitsoberfläche.“
    Corinna Kaussen
    Head of Operations | Digital Dialog GmbH (Rheinische Post)
    rheinischepost mediengruppe
    „Die Reduzierung der AHT von 9 Minuten auf 3 Minuten ist wirklich beeindruckend. Man glaubt ja gar nicht, wieviel Zeitersparnis intelligente Antworten bei E-Mails mit sich bringen. Und der Vorteil, dass man weniger Fehler macht, ist auch nicht zu vernachlässigen.“
    José Rosende
    Teamleitung Service
    EUA-Logo

    Warum Unternehmen ihren Kundenservice mit OwlDesk modernisieren

    Owldesk_mood_aihelp

     

    ✔ Schnellere Lösungen

    Anfragen werden automatisch priorisiert, mit dem richtigen Kontext angereichert und schneller bearbeitet.

    ✔ Produktivere Teams

    KI übernimmt Routinearbeiten und unterstützt Mitarbeitende bei jedem Schritt der Bearbeitung.

    ✔ Einheitliche Servicequalität

    E-Mail, Telefon, Chat und weitere Kanäle folgen denselben Prozessen, Informationen und Qualitätsstandards.

    ✔ Wachstum statt Fachkräftemangel

    Mehr Anfragen bearbeiten, ohne die Teamgröße proportional erhöhen zu müssen.

    ✔ Sicherheit auf Enterprise-Niveau

    Governance, Rollenmodelle und DSGVO-ready Architekturen sorgen für einen sicheren Einsatz von KI und Automatisierung.

    ✔ Nahtlos integriert

    CRM-, ERP- und Fachanwendungen werden eingebunden, damit Mitarbeitende ohne Medienbrüche arbeiten können.

    Warum Unternehmen ihren Kundenservice mit OwlDesk modernisieren

    Schnellere Lösungen 

    Anfragen werden automatisch priorisiert, mit dem richtigen Kontext angereichert und schneller bearbeitet.

    Produktivere Teams

    KI übernimmt Routinearbeiten und unterstützt Mitarbeitende bei jedem Schritt der Bearbeitung.

    Einheitliche Servicequalität 

    E-Mail, Telefon, Chat und weitere Kanäle folgen denselben Prozessen, Informationen und Qualitätsstandards.

     

    Wachstum statt Fachkräftemangel  

    Mehr Anfragen bearbeiten, ohne die Teamgröße proportional erhöhen zu müssen.

    Sicherheit auf Enterprise-Niveau

    Governance, Rollenmodelle und DSGVO-ready Architekturen sorgen für einen sicheren Einsatz von KI und Automatisierung.

    Nahtlos integriert  

    CRM-, ERP- und Fachanwendungen werden eingebunden, damit Mitarbeitende ohne Medienbrüche arbeiten können.

    Kostenloser_Quickcheck

      Finden Sie Ihre größten Automatisierungspotentiale 

    Kostenlose Potenzialanalyse statt Standard-Demo. Sie gehen mit konkreten Erkenntnissen für Ihr Unternehmen aus unseren Terminen. Wir identifizieren Ihre größten Hebel für Automatisierung, KI-Assistenz und optimale Servicequalität.

    1. Kennenlernen & Einordnung (30 Minuten): Erste Einschätzung Ihrer Situation.

    2. Quick Check Ihrer Prozesse (60 Minuten): Wir analysieren wir Ihre Abläufe, identifizieren Zeitfresser und decken Automatisierungspotenziale auf. 

    3. Ihr individueller Lösungsansatz (Ergebnis): Sie erhalten einen ersten Fahrplan mit den größten Hebeln für mehr Effizienz.

    Quick-Check vereinbaren

    GrafikStepsTermin

     

    Alles, was moderne Service-Teams benötigen

    Von der kanalübergreifenden Kundenkommunikation über KI-gestützte Bearbeitung bis hin zu Automatisierung und aussagekräftiges Reporting: OwlDesk vereint alle zentralen Funktionen eines modernen KI-gestützten Omnichannel-Servicedesks in einer Plattform.

    One Agent Desktop: Der zentrale Arbeitsplatz für Ihren Kundenservice

    OwlDesk bündelt alle kundenrelevanten Informationen in einem zentralen Arbeitsplatz. Kunden-, Vertrags- und Falldaten stehen direkt im Vorgang zur Verfügung und ermöglichen eine durchgängige 360°-Sicht, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Ergebnis: Service-Teams arbeiten mit vollständigem Kontext und treffen schneller die richtigen Entscheidungen.

    • 360°-Kundensicht: Alle Informationen zentral und jederzeit verfügbar
    • Custom Content: Arbeitsbereiche passgenau für Teams und Prozesse gestalten
    • Mini-CRM im Vorgang: Vollständiger Kundenkontext direkt im Bearbeitungsfenster
    • Ohne Systemwechsel: Alles erledigen, ohne die Oberfläche zu verlassen
    • Bidirektionale Integration: Daten nahtlos zwischen Systemen synchronisieren
    • Drittsysteme werden als iFrame direkt integriert
    DE_One-Agent-Desktop

    DE_AI-Agent

    AI Agent Assist: Der digitale Assistent für schnellere Bearbeitung

    Der AI Agent Assist analysiert eingehende Anfragen, stellt relevanten Kontext bereit und schlägt passende nächste Schritte vor. Standardanliegen können oft in wenigen Klicks abgeschlossen werden. Von der automatischen Kategorisierung bis zum Antwortvorschlag hilft er dabei, Serviceanliegen schneller und konsistenter abzuschließen.

    • Automatische Klassifikation und Priorisierung
    • Antwortvorschläge für E-Mail und Chat
    • Unterstützung während des Kundendialogs
    • Empfehlungen für nächste Schritte und Aktionen
    • 3-Klick-Bearbeitung von Nachrichten

    Verstehen, dokumentieren und übersetzen von Sprache und Text. In Echtzeit.

    Der AI Agent Assist unterstützt Mitarbeitende während der gesamten Bearbeitung eines Vorgangs. Telefonate und Nachrichten werden automatisch transkribiert, zusammengefasst und bei Bedarf live übersetzt.

    • Live-Transkription für Voice und Non-Voice 
    • Automatische Zusammenfassungen von Gesprächen und Vorgängen
    • Echtzeit-Übersetzung in bis zu 58 Sprachen
    • Kontextbezogene Hinweise und Empfehlungen in Echtzeit
    • Einheitlicher Kontext über alle Kanäle hinweg
    DE_Translate & Suggestions

    DE_BPMN

    Case Management mit BPMN: Wiederkehrende Abläufe automatisch erledigen

    Vom Adresswechsel bis zur Reklamation: OwlDesk automatisiert wiederkehrende Bearbeitungsschritte und sorgt dafür, dass jeder Vorgang den richtigen Weg nimmt. Schnell, nachvollziehbar und ohne manuelle Nachverfolgung.

    • Standardprozesse automatisch ausführen
    • Aufgaben und Vorgänge automatisch weiterleiten
    • Freigaben, Prüfungen und Eskalationen steuern
    • Self-Service-Prozesse nahtlos integrieren
    • Einheitliche Abläufe über Teams und Kanäle hinweg

    Self-Service Portal: Anliegen selbst lösen. Rund um die Uhr.

    Mit dem integrierten Self-Service Portal können Kunden Informationen abrufen, Anfragen stellen und Prozesse eigenständig starten. Das entlastet Service-Teams und verbessert die Erreichbarkeit.

    • individuelle Anpassung an Corporate Design
    • Digitale Formulare und Serviceprozesse
    • Integration von Chatbots und Wissensinhalten
    • Nahtlose Übergabe an den Servicedesk bei Bedarf

    owldesk_selfserviceportal

    DE_Analytics

    Analytics & Reporting: Volle Transparenz über Servicequalität und Leistung

    Mit integrierten Dashboards und Reports behalten Serviceverantwortliche sämtliche relevanten Kennzahlen im Blick und erkennen Optimierungspotenziale frühzeitig.

    • Dashboards für alle Kanäle
    • SLA- und Performance-Monitoring
    • Individuell konfigurierbare Auswertungen
    • Transparenz über Automatisierungen und Serviceprozesse

    OwlDesk wächst mit Ihren Anforderungen

    OwlDesk lässt sich jederzeit um weitere KI- und Automatisierungslösungen erweitern: Aktivieren Sie mit OwlSpot einen sicheren KI-Assistenten für Ihre Mitarbeitenden, automatisieren Sie Kundenanfragen mit OwlBots oder integrieren Sie mit OwlVoice eine leistungsstarke Telefonielösung inklusive intelligenter Anrufverteilung. Alles nahtlos in derselben Arbeitsumgebung.

    DE_Plug-in-to-OwlDesk_big

    Sicherheit, Compliance und Datenschutz

    Vertrauen Sie auf hohe Sicherheitsstandards 

    owldesk_sicherheit

     

    OwlDesk ist vollständig DSGVO-ready und wird in zertifizierten Rechenzentren gehostet. Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Signle sign-on (SSO), Zwei-Faktor-Authentifizierung und umfassendes Berechtigungsmanagement sorgen für maximale Sicherheit. Als Teil der ThinkOwl AI-Plattform ist OwlDesk für Unternehmen mit hohen Compliance-Anforderungen konzipiert.

    Der Betrieb erfolgt in deutschen Rechenzentren. Unternehmen behalten die Kontrolle über ihre Daten und können Aufbewahrungs- und Löschkonzepte entsprechend ihrer internen Vorgaben umsetzen.

    Regelmäßige Penetrationstests und zertifizierte Sicherheitsstandards schaffen eine verlässliche Grundlage für den professionellen Einsatz von KI-gestützter Telefonie.

    Für wen ist OwlDesk geeignet?

     

    ic_mittelstand_02


    Mittelständische Unternehmen

    OwlDesk eignet sich ideal für mittelständische Unternehmen, die ohne langwierige Implementierungsprojekte schnell loslegen und nahezu sofort messbare Effizienzgewinne erzielen wollen.

     

    ic_enterprise_xs


    Enterprise-Unternehmen

    OwlDesk erfüllt die Anforderungen von Unternehmen, die Skalierbarkeit für hohe Ticketvolumina, flexible Integration in komplexe Systemlandschaften und strenge Governance- und Sicherheitsstandards benötigen.

    ic_it_xs


    Integration & Systemlandschaften

    OwlDesk fügt sich nahtlos in bestehende IT-Umgebungen ein, darunter CRM-Systeme, ERP-Lösungen sowie Identitäts- und Zugriffsmanagement-Plattformen wie Single Sign-On.

    Wenn KI mehr als nur unterstützen soll

    Transformieren Sie CX mit OwlDesk und OwlForce

    Von der KI-Assistenz zur vollständigen Automatisierung - Schritt für Schritt

    OwlDesk ist der Einstieg in den KI-gestützten Kundenservice. Die integrierte KI unterstützt Agenten bei der Bearbeitung von Anfragen, der Strukturierung von Fällen und der Automatisierung von vorbereitenden Aufgaben. Der Mensch bleibt zu jeder Zeit voll in die Entscheidungsfindung eingebunden.


    Sollen bestimmte Anfragen oder Prozesse vollständig automatisiert werden, kann OwlDesk nahtlos um autonome KI-Agenten erweitert werden. Diese werden über OwlForce innerhalb der ThinkOwl KI Plattform bereitgestellt und erledigen selbstständig klar definierte Aufgaben.
    Die Übergabe zwischen den KI-Agenten und den menschlichen Mitarbeitern wird über OwlDesk gesteuert, so dass der "Human-in-the-Loop" zu jeder Zeit gewährleistet ist.


    Mehr über autonome KI-Agenten

    KI-Unterstützung mit Human-in-the-Loop

    KI unterstützt Serviceteams bei jedem Schritt


    Arbeitnehmer entscheiden und behalten die Kontrolle


    Ideal für komplexe, sensible oder erklärungsbedürftige Fälle


    Schnelle Entlastung bei minimalem Risiko

    100 % Automatisierung mit KI-Agenten

    KI-Agenten bearbeiten Anfragen völlig eigenständig


    End-to-End-Automatisierung von Service- und Geschäftsprozessen


    Skalierbar für sehr hohe Anfragevolumen


    Menschliche Übergabe nur in bestimmten Ausnahmen

    FAQ

    Was ist OwlDesk?

    OwlDesk ist eine moderne Service Desk- und Ticketing-Lösung mit integrierter Künstlicher Intelligenz. Die KI analysiert eingehende Anfragen, schlägt relevante Antworten vor, automatisiert Workflows und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren.
    OwlDesk wird im Kundenservice und Customer Care, im IT-Service und in Helpdesk-Umgebungen sowie in der Personalabteilung und in internen Serviceteams eingesetzt.

    OwlDesk & ThinkOwl: Wie arbeiten sie zusammen?

    OwlDesk ist das KI-Service-Desk-Modul der ThinkOwl KI-Plattform. Während OwlDesk den operativen Kundenservice und IT-Support optimiert, ermöglicht die ThinkOwl Plattform weitaus mehr, einschließlich End-to-End-Automatisierung, autonome KI-Agenten mit OwlForce und fortgeschrittene KI-Anwendungsfälle außerhalb des Service Desks.

    Wie kann Telefonie in OwlDesk integriert werden?

    OwlDesk unterstützt die Integration von SIP-basierter Telefonie. Anrufe können direkt im Agent Desktop bearbeitet und gemeinsam mit E-Mails, Chats und anderen Serviceanfragen in einer zentralen Oberfläche verwaltet werden. Während des Gesprächs stehen Funktionen wie Live-Transkription, KI-Unterstützung und die automatische Zuordnung zum Servicevorgang zur Verfügung.

    Wie funktioniert Telefonie mit OwlDesk und OwlVoice?

    Mit OwlVoice wird Telefonie zu einem integrierten Bestandteil Ihrer Serviceprozesse. Die cloudbasierte Lösung übernimmt Anrufannahme, Routing, Warteschlangenmanagement und IVR-Funktionen. Anrufe werden anschließend mit vollständigem Gesprächs- und Kundenkontext an Mitarbeitende in OwlDesk übergeben. Funktionen wie Softphone, Live-Transkription, Live-Übersetzung, KI-gestütztes Routing und nahtlose Übergaben zwischen Bots und Mitarbeitenden sorgen für eine durchgängige Customer Experience.

    wave bg image
    OwlDesk Quickcheck

    Finden Sie mit unserem Quick-Check Ihre größten Effizienzhebel

    Wir identifizieren unverbindlich und kostenfrei die größten Zeitfresser, Automatisierungspotenziale und Einsatzmöglichkeiten für KI. Sie erhalten einen ersten Fahrplan für mehr Effizienz in Ihrem Kundenservice.

    Quick-Check Termin