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    Der KI-Servicedesk, der Ihr Support-Team spürbar entlastet

    OwlDesk kombiniert intelligentes Ticketing, KI-Assistenz und Automatisierung – damit Ihr Kundenservice schneller, konsistenter und effizienter arbeitet.

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    OwlDesk KI-gestützter Omnichannel Support


     

    Omnichannel-Support - Alle Anfragen werden zentral verwaltet

    Kunden erwarten heute, dass sie Ihr Unternehmen über mehrere Kanäle erreichen - per E-Mail, Chat oder Serviceformular.
    OwlDesk sorgt dafür, dass alle Anfragen kanalübergreifend in einen zentralen Helpdesk fließen und dort strukturiert als Tickets oder Cases bearbeitet werden. So haben Serviceteams jederzeit den vollen Überblick und können über alle Kanäle hinweg konsistent kommunizieren.

    Omnichannel-Support - Alle Anfragen werden zentral verwaltet

    Kunden erwarten heute, dass sie Ihr Unternehmen über mehrere Kanäle erreichen - per E-Mail, Chat oder Serviceformular.
    OwlDesk sorgt dafür, dass alle Anfragen kanalübergreifend in einen zentralen Helpdesk fließen und dort strukturiert als Tickets oder Cases bearbeitet werden. So haben Serviceteams jederzeit den vollen Überblick und können über alle Kanäle hinweg konsistent kommunizieren.

    Die Herausforderungen des Kundendienstes

    Viele Unternehmen stehen vor den gleichen Problemen: Das Ticketaufkommen wächst, während Zeit und Ressourcen begrenzt bleiben. Sich wiederholende Anfragen fressen wertvolle Kapazitäten, die Antwortzeiten steigen und die Servicequalität wird uneinheitlich. Gleichzeitig ist das Wissen oft über verschiedene Systeme und Teams verstreut, was es schwierig macht, einen zentralen Überblick zu behalten.

    Steigende Ticketvolumen im Service mindern Servicequalität

     

    Mit dem KI-gestützten Servicedesk OwlDesk Supportteams mit KI unterstützen

     

    Die Lösung: OwlDesk

    OwlDesk ist ein KI-gestützter Service Desk, der Supportmitarbeiter aktiv unterstützt, Routineaufgaben automatisiert und Wissen intelligent nutzbar macht - über alle Kanäle hinweg.

    Was ist OwlDesk?

    OwlDesk ist eine moderne Service Desk- und Ticketing-Lösung mit eingebauter Künstlicher Intelligenz. Die KI analysiert eingehende Anfragen, schlägt relevante Antworten vor, automatisiert Workflows und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren.

    OwlDesk wird im Kundenservice und Customer Care, im IT-Service und in Helpdesk-Umgebungen sowie in der Personalabteilung und in internen Serviceteams eingesetzt.

    KI-Assistenz für Support-Teams

    KI-Assistenz für Support-Teams

    KI-Assistenz für Support-Teams

    • Automatische Analyse der eingehenden Anfragen
    • KI-basierte Antworten und Lösungsvorschläge
    • Konsistenter Ton und Qualität
    Intelligentes Ticket- & Case-Management

    Intelligentes Ticket- & Case-Management

    • Zentraler Omnichannel-Posteingang (E-Mail, Chat, Formulare, soziale Medien)
    • Automatische Priorisierung und Weiterleitung
    • Transparente Status- und SLA-Übersicht
    Wissensmanagement & Self-Service

    Wissensmanagement & Self-Service

    • Zentrale Wissensdatenbank
    • KI nutzt automatisch das vorhandene Wissen
    • Reduziertes Ticketvolumen durch Self-Service
    Automatisierung von Arbeitsabläufen und Prozessen

    Automatisierung von Arbeitsabläufen und Prozessen

    • Regelbasierte und KI-gesteuerte Workflows
    • Automatische Bearbeitung von Standardanfragen
    • Eskalation an Menschen, wenn nötig
    Analytik und Berichterstattung

    Analytik und Berichterstattung


    • Dashboards in Echtzeit für die Überwachung auf einen Blick
    • Analyse von Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Trends
    • Grundlage für kontinuierliche Optimierung
    Einfache Integration und Verwaltung

    Einfache Integration und Verwaltung

    • Nahtlose Integration in bestehende IT-Infrastrukturen wie CRM, ERP und SSO
    • Benutzerdefiniertes Setup für das Admin-Dashboard
    • Modularer AI-Plattform-Ansatz ermöglicht maßgeschneiderte Softwarelösung

    Ihre Vorteile mit OwlDesk

    • schnellere Lösungszeiten
    • entlastete und produktivere Serviceteams
    • einheitliche Antworten über alle Kanäle hinweg
    • skalierbarer Kundenservice ohne zusätzlichen Personalbestand
    • hohe Sicherheits- und Datenschutzstandards
    • (nahtlose Integration)

    Für wen ist OwlDesk?

    Mittelständische Unternehmen
    Mittelständische Unternehmen
    OwlDesk eignet sich ideal für mittelständische Unternehmen, die ohne langwierige Implementierungsprojekte schnell loslegen und nahezu sofort messbare Effizienzgewinne erzielen wollen.
    Enterprise-Unternehmen
    Enterprise-Unternehmen
    OwlDesk erfüllt die Anforderungen von Unternehmen, die Skalierbarkeit für hohe Ticketvolumina, flexible Integration in komplexe Systemlandschaften und strenge Governance- und Sicherheitsstandards benötigen.
    Integrationen & Systemlandschaften
    Integrationen & Systemlandschaften
    OwlDesk fügt sich nahtlos in bestehende IT-Umgebungen ein, darunter CRM-Systeme, ERP-Lösungen sowie Identitäts- und Zugriffsmanagement-Plattformen wie Single Sign-On. So entstehen durchgängige Serviceprozesse ohne Medien- oder Systembrüche.

    Sicherheit & Compliance

    OwlDesk ist vollständig GDPR-konform und wird in zertifizierten Rechenzentren gehostet. Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Zwei-Faktor-Authentifizierung und umfassendes Berechtigungsmanagement sorgen für maximale Sicherheit. Als Teil der ThinkOwl AI-Plattform ist OwlDesk für Unternehmen mit hohen Compliance-Anforderungen konzipiert.

    OwlDesk & ThinkOwl - Wie arbeiten sie zusammen?


    OwlDesk ist das KI-Service-Desk-Modul der ThinkOwl KI-Plattform. Während OwlDesk den operativen Kundenservice und IT-Support optimiert, ermöglicht die ThinkOwl Plattform weitaus mehr, einschließlich End-to-End-Automatisierung, autonome KI-Agenten mit OwlForce und fortgeschrittene KI-Anwendungsfälle außerhalb des Service Desks.


    Erfahren Sie mehr über die ThinkOwl AI-Plattform

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    Kundenservice optimieren mit OwlDesk

    Machen Sie Ihren Kundenservice fit für die Zukunft

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    Wann KI mehr als nur unterstützen soll

    Von der KI-Assistenz zur vollständigen Automatisierung - Schritt für Schritt

    OwlDesk ist der Einstieg in den KI-gestützten Kunden- und IT-Service. Die integrierte KI unterstützt Agenten bei der Bearbeitung von Anfragen, der Strukturierung von Fällen und der Automatisierung von vorbereitenden Aufgaben. Der Mensch bleibt zu jeder Zeit voll in die Entscheidungsfindung eingebunden.
    Sollen bestimmte Anfragen oder Prozesse vollständig automatisiert werden, kann OwlDesk nahtlos um autonome KI-Agenten erweitert werden. Diese werden über OwlForce innerhalb der ThinkOwl AI Platform bereitgestellt und erledigen selbstständig klar definierte Aufgaben.
    Die Übergabe zwischen den KI-Agenten und den menschlichen Mitarbeitern wird über OwlDesk gesteuert, so dass der "Human-in-the-Loop" zu jeder Zeit gewährleistet ist.


    Erfahren Sie mehr über autonome KI-Agenten mit OwlForce

    Transformieren Sie CX mit OwlForce und OwlDesk

    KI-Unterstützung mit Human-in-the-Loop
    Product Logo

    KI unterstützt Serviceteams bei jedem Schritt


    Arbeitnehmer entscheiden und behalten die Kontrolle


    Ideal für komplexe, sensible oder erklärungsbedürftige Fälle


    Schnelle Entlastung bei minimalem Risiko

    100 % Automatisierung mit KI-Agenten
    Product Logo

    KI-Agenten bearbeiten Anfragen völlig eigenständig


    End-to-End-Automatisierung von Service- und Geschäftsprozessen


    Skalierbar für sehr hohe Anfragevolumen


    Menschliche Übergabe nur in bestimmten Ausnahmen

    Wünschen Sie sich mehr Automatisierung?

    Autonome KI-Agenten von OwlForce bearbeiten wiederkehrende Anfragen vollständig - mit nahtloser Übergabe an Ihr Team über OwlDesk.

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